ورود به چرخه کاهش دهنده سود دهی

ورود به چرخه کاهش دهنده سود دهی

متاسفانه آن چیزی که در میان کسب و کارها بسیار متداول است آنست که با تمام مشتریان خود تنها با یک روش رفتار می کنند. باید این حقیقت را پذیرفت که دنیای تجارت، یک دموکراسی نیست، برای اینکه یک شرکت موفق شود، باید مشتریان شرکت بر اساس نحوه سود دهی الویت بندی شوند. برای مثال، برای همه کسب و کار ها برگشت مشتریان اغلب با ارزش تر از جذب مشتریان جدید می باشد زیرا مشتریان وفادار هنگام تکرار خرید بطور میانگین تقریبا دو برابر مشتریان جدید پول خرج می کنند.
خدمت رسانی بد به مشتری مشکلاتی همچون کاهش میزان فروش محصول، از دست دادن مشتری و کاهش میزان سوددهی را در پی خواهد داشت. در این زمان باید بین کاهش هزینه ها و بازاریابی برای جذب مشتری جدید یکی را انتخاب کنید.
با انتخاب گزینه کاهش هزینه ها، دوباره باید از طریق آموزش و استخدام کارمندان جدید، خدمات به مشتری را بهبود ببخشید. اما اگر گزینه بازاریابی را در دستور کار قرار دهید، مشتریان جدید به سمت کسب و کار شما جذب می شوند ولی چون خدمت بد به مشتری ارائه می شود، شرایط بدتر خواهد شد.

راهکار

با مشتریان ثابت ارتباط برقرار کنید، با آن ها در تعامل باشید و به ارزیابی نوع سیستم خدمت رسانی به مشتری بپردازید.
روش مناسب برای حل مشکل خدمات بد به مشتری، جلوگیری از وقوع آن است. گزینه دوم این است که قبل از این که مشکل از کنترل خارج شود، مسئله را حل کنید.