بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان فروشگاههاي الكترونيكي

امروزه اگرچه افراد بسياري از سايت فروشگاههاي مختلف بازديد بعمل مي آورند اما تعداد خريداران واقعي نسبت به حجم بازديدكنندگان زياد نيست . بنابراين مهمترين مسأله اي كه شركت ها بايد در نظر بگيرند، اين است كه موانع و مشكلات موجود در خريد الكترونيكي را شناسايي كرده و در جهت تبديل بازديدكنندگان به مشتريان واقعي بكوشند . به منظور تأمين رضايت مشتري، در درجه اول بايستي از انتظارات و خواسته هاي وي به خوبي آگاه شد . سپس با در نظر گرفتن اين نيازها و انتظارات در جهت رفع و تأمين آنها كوشيد . تأمين رضايت مشتري، در تجارت مبتني بر وب بدليل
ويژگيهاي خاصي كه اين نوع از كسب وكار داراست، مانند عدم مواجهه رودرروي فروشنده و مشتري، تنوع اجناس و همچنين رقابت نزديك و تنگاتنگ با ديگر فروشندگان، توجه و دقت بيشتري را مي طلبد . اين كار پژوهشي بدنبال بررسي عوامل مؤثر بر خريد الكترونيكي مشتريان در ايران مي باشد بدين منظور با جمع آوري اطلاعات و بهره گيري از آناليزهاي آماري به مطالعه عوامل موثر بر اين حوزه خواهد پرداخت .