در حال بارگزاری
تازه وارد هستید؟
برای تکمیل عملیات خود ثبت نام کنید
برای عضویت در سایت شماره همراه خود را وارد نمایید تا رمز عبور برای شما ارسال شود.
فراموشی رمز عبور
ارائه روش نوین اطلاع رسانی
CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. مديريت ارتباط با مشتري، بر مبادلهارزش بين مشتري و سازمان بنا شده و بر ارزش ايجاد شده در اين ارتباط تاكيدمي‌كند. دیدگاه توماس سیبل در مورد ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. سیستم CRM به شما کمک می‌کند در طبقه‌بندی کردن اطلاعات مشتری و تماس‌ها و تمامی موارد مشابه نظم داشته باشید. با آنکه حافظه بعضی از افراد بسیار قوی است ولی باز هم کسی نمی‌تواند همه اطلاعات را به یاد داشته باشد هدف CRM ایده اصلی CRM، کمک به بنگاه‌ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود: • به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند • دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند • فرصتهای بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد • کارمندان فروش را در عقد سریع تر قراردادهای فروش یاری دهد • فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند • بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد • مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند